Rückgabe & Umtausch

Bestellung stornieren

War der Finger schneller als der Kopf? 😊

Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in den meisten Fällen problemlos stornieren. Melde Dich dazu einfach möglichst schnell bei uns oder nutze die Stornierungsfunktion auf unserer Kundenkonten-Seite:

Stornierung anfragen

Die Anmeldung erfolgt durch Eingabe Deiner E-Mail-Adresse via Einmal-Code.

Sollte Deine Bestellung bereits unterwegs sein, kannst Du selbstverständlich von Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Rückgabe

Wer trägt die Versandkosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst. Du kannst dafür einen Versanddienstleister Deiner Wahl nutzen.

Wenn Du Deine gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir Dir neben dem Warenwert auch die ursprünglich gezahlten Kosten unserer Standardlieferung.

Bei einer teilweisen Rückgabe erstatten wir Dir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Bereits angefallene Versandkosten bleiben davon grundsätzlich unberührt.

Natürlich gelten bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Da wir viele unserer Produkte nur in kleinen Stückzahlen oder als Einzelstücke anbieten, würden wir uns sehr freuen, wenn Du bewusste Bestellungen aufgibst und nicht blind mehrere Größen desselben Artikels zur Auswahl bestellst. Wenn Du Fragen zu Größen, Passform oder Materialien hast, helfen wir Dir natürlich gern schon vor der Bestellung weiter 😊

Sollte trotzdem einmal etwas nicht passen oder gefallen, ist das selbstverständlich kein Problem. Bitte schicke die Artikel möglichst:

• ungetragen (anprobieren ist natürlich erlaubt)
• ungewaschen
• mit allen Original-Etiketten
• und gut verpackt

an folgende Adresse zurück:

Zone11
c/o Lebeschön
Saalstraße 5
07743 Jena

Bitte achte darauf, die Rücksendung ausreichend zu frankieren.

Wenn Du Deine Bestellung gesetzlich widerrufen möchtest, kannst Du dafür unser Online-Widerrufsformular nutzen. Ein Kundenkonto ist dafür nicht erforderlich. Dein Widerrufsrecht kannst Du selbstverständlich auch auf anderen gesetzlich zulässigen Wegen ausüben, beispielsweise per E-Mail.

Vertrag online widerrufen

Wenn Du stattdessen eine Rückgabe anfragen oder den Rückgabeprozess über Dein Kundenkonto verfolgen möchtest, nutze bitte diesen Link:

Rückgabe anfragen

Hinweis: Die Anmeldung auf der Kundenseite funktioniert auch ohne zuvor angelegtes Kundenkonto über einen Einmal-Code an Deine E-Mail-Adresse.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese und informieren Dich per E-Mail über den weiteren Ablauf. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei Fragen helfen wir Dir gern unter shop@zone11.de weiter.

Alle rechtlichen Informationen zum Widerruf findest Du zusätzlich in unserer Widerrufsbelehrung.

Umtausch

Wenn Du einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, sende bitte zunächst den ursprünglichen Artikel an uns zurück. Den neuen Artikel kannst Du dann über eine erneute Bestellung im Webshop anfordern.

Rückgabe im Laden

Natürlich kannst Du Deine Bestellung auch direkt in unseren Laden in Jena zurückbringen.